Hilfe bei Fragen, Reklamationen oder Ihrem Einkauf

Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder mit einem Produkt nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne schnell und unkompliziert weiter. Unser Kundenservice bemüht sich stets, gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden.

Fragen zu Ihrer Bestellung

Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, uns nach Möglichkeit immer Ihre Bestellnummer mitzuteilen. So können wir Ihre Bestellung sofort zuordnen und Ihnen schneller weiterhelfen.

Haben Sie Fragen zu Größen, Passformen oder einem bestimmten Produkt? Dann kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice per E-Mail unter info@auravel.de. In den meisten Fällen erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.

Reklamationen und Qualitätsmängel

Sollte ein Artikel beschädigt sein, einen Herstellungsfehler aufweisen oder nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu informieren.

Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir Ihnen, Ihrer E-Mail folgende Informationen beizufügen:

• Ihre Bestellnummer;
• eine kurze Beschreibung des Problems;
• aussagekräftige Fotos des betroffenen Produkts (sofern zutreffend).

Anhand dieser Informationen kann unser Kundenservice den Sachverhalt schnell prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten. Unser Ziel ist es, jede Anfrage so zügig und kundenfreundlich wie möglich zu bearbeiten.

Rücksendungen und Widerrufsrecht

Bevor Sie einen Artikel an uns zurücksenden, bitten wir Sie, zunächst unseren Kundenservice unter info@auravel.de zu kontaktieren. Dadurch können wir Ihnen die richtigen Rücksendeinformationen zukommen lassen und Ihre Rücksendung schnell bearbeiten.

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt jedoch erst an dem Tag, an dem die Bestellung erfolgreich zugestellt wurde. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, an dem die Sendungsverfolgung (Tracking) den Status „Zugestellt“ (Delivered) ausweist.

Nach Kontaktaufnahme erhalten Sie von unserem Kundenservice alle weiteren Informationen zum Ablauf der Rücksendung. Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird die Erstattung entsprechend der gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.