Widerrufsrecht

Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie

Rückgabe von Waren

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung in ihrem Originalzustand zurücksenden (bitte fügen Sie die Sendungsverfolgungsnummer bei). Nach Erhalt der Ware wird Ihnen der Kaufpreis erstattet. Alle Rücksendungen müssen über unseren Kundenservice angemeldet werden.

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten

Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team mit folgenden Informationen:

Ihre Bestellnummer
Welcher Artikel beschädigt ist
Eine Beschreibung des Problems
Fotografischer Nachweis

Sollte Ihr Paket bei der Lieferung beschädigt worden sein, machen Sie bitte ein Foto und senden Sie es direkt an unseren Kundenservice. Alle Reklamationen wegen beschädigter Pakete müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum erfolgen. Wir können ohne einen Schadensnachweis, der von unserem Support-Team bestätigt wurde, keine Rückerstattung, Gutschrift oder Ersatzlieferung vornehmen.

Ich habe den falschen Artikel erhalten

Sollten Sie in der unwahrscheinlichen Situation den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team mit folgenden Informationen:

Ihre Bestellnummer
Der Name des Artikels, den Sie nicht erhalten haben
Der Name des Artikels, den Sie tatsächlich erhalten haben
Ein Foto des erhaltenen Artikels

Umtausch

Leider können wir keinen Umtausch von Artikeln anbieten. Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, das Produkt zunächst an uns zurückzusenden und anschließend das gewünschte Produkt neu zu bestellen.

Bei fehlerhaften Produkten

Wenn das Produkt fehlerhaft ist, beim Transport beschädigt wurde oder anderweitig defekt ist, entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.

Wenn Sie den Artikel zurücksenden möchten

Hat der Kunde das falsche Produkt gekauft, passt es nicht oder wird es nicht mehr gewünscht, trägt der Kunde die tatsächlichen Kosten für den Rückversand sowie die Rücksendequittung.

Rücksendeadresse

[RETOURADRESSE]

Zögern Sie nicht, uns jederzeit über unseren Kundenservice zu kontaktieren: info@auravel.de

Widerrufs- und Stornierungsrichtlinie

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Falls Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung oder versandt wurde, gilt das reguläre Rückgaberecht gemäß unserer Rückgaberichtlinie: Sie können den Artikel nach Erhalt innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.

Zögern Sie nicht, uns jederzeit über unseren Kundenservice zu kontaktieren: info@auravel.de